Prekių grąžinimas ir keitimas

Prekių grąžinimas ir keitimas

Užsakymo patvirtinimas ir sąlygų priėmimas

Pateikdami užsakymą mūsų interneto svetainėje, patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutinkate su mūsų Prekių grąžinimo ir keitimo taisyklėmis.

Užbaigdami pirkimą patvirtinate, kad:

  • Susipažinote su mūsų prekių grąžinimo sąlygomis bei terminais ir su jais sutinkate.

  • Sutinkate su šiose taisyklėse aprašyta prekių grąžinimo tvarka.

  • Kilus ginčui arba inicijavus mokėjimo grąžinimą per banką, šios taisyklės kartu su visais susijusiais užsakymo ir susirašinėjimo įrašais bus naudojamos kaip įrodomieji dokumentai.

Prekių grąžinimo terminas

Pirkėjai gali pateikti prašymą grąžinti prekes per 30 dienų nuo užsakymo gavimo dienos.

Prekių grąžinimo sąlygos

Kad prekės grąžinimas būtų priimtas, turi būti įvykdytos šios sąlygos:

  • Prekė turi būti nenaudota ir nedėvėta.

  • Prekė turi būti originalioje pakuotėje.

  • Prekė turi būti tokios pačios būklės, kokios buvo gauta.

  • Higienos sumetimais dėvėti auskarai negali būti grąžinami.

Kaip pateikti prašymą grąžinti prekę

Norėdami pradėti prekių grąžinimo procesą:

  1. Susisiekite su mumis el. paštu info@daliaemilija.com.

  2. Savo prašyme nurodykite:

    • Užsakymo numerį.

    • Prekės grąžinimo priežastį.

  3. Tuomet gausite tolesnes instrukcijas, kaip grąžinti prekę.

  4. Nesiųskite prekių siuntėjo adresu be išankstinio patvirtinimo – iš anksto nesuderinti grąžinimai gali būti nepriimami.

Rekomenduojame naudotis siuntų sekimo paslaugą teikiančia pristatymo tarnyba ir išsaugoti siuntos išsiuntimo patvirtinimą, kol Jūsų grąžinimas bus apdorotas.

Prekių grąžinimo siuntimo išlaidos

Prekių grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška arba buvo pristatyta ne ta prekė.

Pinigų grąžinimas

Gavę ir patikrinę grąžintą prekę, informuosime Jus, ar pinigų grąžinimas buvo patvirtintas.

Patvirtinti pinigų grąžinimai bus įvykdyti per 30 dienų, naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas.

Sugadintos arba neteisingai pristatytos prekės

Jeigu gavote sugadintą arba ne tą prekę, prašome susisiekti su mumis el. paštu info@daliaemilija.com per 48 valandas nuo pristatymo ir pateikti šią informaciją:

  • Užsakymo numerį.

  • Trumpą problemos aprašymą.

  • Aiškias nuotraukas arba trumpą vaizdo įrašą, kuriame matomas prekės trūkumas.

Patikrinę pateiktą informaciją, galime pasiūlyti pakeisti prekę, atsižvelgdami į jos prieinamumą ir problemos pobūdį. Nekokybiškų prekių keitimas paprastai atliekamas per 5–10 darbo dienų.

Pasistengsime išspręsti problemą kuo greičiau.

Užsakymo atšaukimas

Užsakymai negali būti atšaukti ar pakeisti, kai jie jau yra gauti ir pradėti apdoroti. Užsakymus apdorojame greitai, kad užtikrintume pristatymą laiku, todėl pateikus užsakymą pakeitimai gali būti nebeįmanomi.

Jeigu norite pateikti prašymą atšaukti užsakymą, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu info@daliaemilija.com. Nors dėsime visas pastangas patenkinti Jūsų prašymą, negalime garantuoti, kad užsakymą bus galima atšaukti, jeigu jo apdorojimas jau pradėtas.

Kai Jūsų užsakymas išsiunčiamas, jo atšaukti nebegalima.

Prarastos arba neatsiimtos siuntos

Jeigu Jūsų siunta prarandama transportavimo metu:

  • Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir pateikite užsakymo numerį bei siuntos sekimo informaciją.

  • Padėsime pateikti pretenziją kurjerių tarnybai ir, patvirtinus siuntos praradimą, pasirūpinsime prekės pakeitimu arba pinigų grąžinimu.

Jeigu siuntos atsisakoma pristatymo metu, ji neatsiimama arba grąžinama dėl neteisingai nurodyto adreso, iš grąžinamos sumos bus išskaičiuoti 9 € administracinėms ir pristatymo išlaidoms padengti.